Vorsicht, Kunden drohen mit Aufträgen

abgelegt im Archiv Unternehmens-Organisation am 08.09.07

Ein Beitrag von Bernd brachte mich einerseits zum Schmunzeln, andererseits ein bisschen zum mich-ertappt-Fühlen und drittens zum Kopfschütteln.

Er schreibt: ...

Das krasse Gegenstück ist ein mir sehr vertrauter Werbeleiter, der die besten [Website-Optimierungs- ]Vorschläge ablehnt mit dem Hinweis: Das machen wir nicht. Das schlägt voll ein. Und wenn zu viele Leute kommen, können wir das nicht bewältigen.

Dabei fiel mir ein, dass ich selbst in Zeiten harter Auslastung schon manchmal gedacht habe: Ojeh, und was mache ich, wenn er "ja" sagt? Eigentlich darf einem das ja nicht passieren, dass man sich vor dem nächsten Zuschlag fürchtet. Das ist doch nur ein Zeichen dafür, dass man nicht vorgesorgt hat für solche Fälle, die man sich ja eigentlich nur wünschen kann.

Und dann fiel mir ein befreundeter Kleinunternehmer ein, der seit Monaten vor dem gleichen Problem steht: Durch den ausfall einer wichtigen Mitarbeiterin kommt er trotz Nachtschichten kaum hinterher.

Diesen Beitrag von Bernd also nehme ich zum Anlass, mir mal intensiv Gedanken darum zu machen, wie ich's hinkriegen kann, zukünftig keine Kapazitätsgrenzen mehr zu haben. Das muss doch zu schaffen sein. Mit Netzwerkeln, SubunternehmerInnen, Leute on hold haben usw.

Gleich, wenn ich aus meinen Umzugskisten* wieder rausgekrabbelt bin, werde ich mal ein paar strategische Meetings mit mir einberufen. Und dann aber, liebe Kunden, dann werdet ihr nur noch ein entspanntes, freudiges "Ja, aber gerne" am Telefon hören oder aus meinen Mails lesen.

* Ihr könnt ja morgen mal an mich denken, wenn ihr euch wundert, dass kein Posting von mir kommt. Das liegt dann daran, dass mein Rechner gerade offline durch die Region Hannover reist, um sein Plätzchen in meiner neuen Wohnung zu finden. Ich hoffe, Sonntag bin ich wieder unter den auch virtuell Lebenden.
Habt ein schönes entspanntes (ich bin nich neidisch, ich bin nich neidisch...) Wochenende.