Shit happens. kann wirklich jedem mal passieren. Das Frischlings-Unternehmen MyMuesli, dessen Geschäfts-Idee eingeschlagen hat wie eine Bombe, kann wegen "Müsli-Dosen? Dosen sind aus" kurzzeitig nicht liefern.

Und was machen sie? Business as usual simulieren, so tun, als ob nix wäre und die Kunden halt warten lassen?

Nee, viiieeel schlauer: Auf ihrer Website kommunizieren per fettem roten Balken, DASS sie kurzzeitig nicht liefern können und in ihrem Blog erklären sie ausführlich und sehr nett, WARUM sie nicht liefern können.

Hey, unter solchen Voraussetzungen wartet man doch gern mal zwei Wöchelchen, oder? Ich wüsste niemanden, der bei so einer transparenten und netten Kommunikation maulig reagieren würde.

So macht man das nämlich. So geht man mit den Leuten um. Offen und ehrlich, Fehler zugebend, Sorgen teilend, keine leeren Versprechungen machend. Dann klappt's auch mit der Kundenbindung.

By the way: Die Geschäftsidee an sich finde ich auch richtig Klasse. Wie oft steh' ich in der Küche mit zig Tüten und Dosen bewaffnet, um mir ein Müsli zu machen.

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