Schneller als der Kunde

abgelegt im Archiv Beziehungen am 01.02.10

Das ist ein tolles Buch, was Geffroy schon 2007 auf dem Buchmarkt geworfen hat. Mit seiner These "Schneller als der Kunde" gibt er 134 Beispiele aus unterschiedlichen Branchen, wie ein Unternehmen einfacher innovativer sein kann.

Dabei kreiiert er einen neuen Begriff. Innovation bezeihnet er als Schöpferkraft, die von innen, also vom Unternehmen heraus, geschaffen wird. Geffroy ist jedoch der Meinung, dass unsere Kunden uns tagtäglich Informationen für Innovationen liefern. Diese Art der Innovation nennt er Exnovation. Exnovation, weil es von außen, vom Kunden kommt.

Geffroy betont, dass bestimmte Informationen nicht durch Marktforschungsinstitute abgefragt werden könnten. Denn der Kunde weiß oft noch gar nicht, dass er irgendein Produkt oder eine Dienstleistung braucht, weil es das bisher noch nicht gab. Bestes Beispiel dafür ist der ipod. Hätte ein Marktforschungsinstitut abgefragt, ob die Kunden so ein Gerät brauchen, wäre die Antwort bestimmt nein gewesen. Denn es gab ja schon die mp3-Player und die Walkmans. Und trotzdem ist der ipod so erfolgreich geworden.

Sein Erfolgsmotto ist: Schneller als der Kunde sein, indem er die Kunden nicht befragt, sondern beobachtet.