Gutes Reklamationsmanagement
Posted by admin in Kunden binden
Ui, ihr lest meine Beiträge aber genau. Ich hatte ja vorgestern im Nebensatz erwähnt, dass sich die Lokalität meines Arbeitsplatzes voraussichtlich bald ändern wird. Und prompt gab's Kommentare und diverse Mails mit Fragen dazu.
Ok, dann konkret: Der Plan ist, dass ich innerhalb des ersten Quartals 2008 nach Windhoek, Namibia ziehe. Wenn die namibischen Behörden mich lassen und auch sonst alles klappt, werde ich dort mit einem Freund eine Firma gründen und acht bis neun Monate/Jahr dort leben. Aber für drei bis vier Monate jedes Jahr will ich auch weiterhin in Deutschland sein. Kunden akquirieren und betreuen, Freunde sehen, die Wurzeln halt nicht ganz verlieren, bzw. die Brücken nicht komplett hinter mir abbrechen.
Warum ich das machen will? Ich fühle mich schon seit langem in Namibia einfach sauwohl und es ist einfach gerade an der Zeit, mal wieder etwas ganz anderes zu machen. Hey, und falls es mir dort nicht mehr gefallen sollte, steige ich einfach in den Flieger und bin – zack – wieder hier.
Dieses Blog wird es aber weiter geben und auch weiterhin mit mir als Bloggerin. Relativ schnelles Internet gibt's inzwischen nämlich auch in Windhoek. Sogar mit erstaunlich wenigen Ausfällen. So, das war der private Teil. Nu aber in medias res:
Bei Channelpartner findet sich ein fünfseitiger Artikel mit 10 Thesen zu gutem Reklamationsmanagement.
Diese 10 Thesen sind dort näher ausgeführt:
1. Jede Reklamation ist berechtigt
2. Jede Reklamation ist neu und einzigartig
3. Es ist absolut unwichtig, wer an einer Reklamation schuld ist
4. Es gibt keine sachlichen Reklamationen
5. Reklamationen potenzieren sich, wenn Kommunikationsregeln im Unternehmen nicht funktionieren
6. Mehr als schöne Worte
7. Eine Reklamation entsteht nicht erst dann, wenn der Kunde es merkt
8. Ein guter Arbeitsablauf vermeidet Reklamationswiederholungen
9. Schwarze Schafe filtern
10. Mit Reklamationen kann man nicht nur bestehende Kunden behalten sondern auch neue Kunden gewinnen
Manche Thesen klingen wie eine Binsenweisheit, aber ich weiß, wie schwer es dennoch ist, sich im "Echtfall" ihrer zu erinnern und sich entsprechend zu verhalten. Lesens- und vor allem: Umsetzenswert.
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Hallo Elke,
das klingt ja spannend. Ich drück Dir die Daumen, dass alles so klappt.
Ich lese erst seit einigen Tagen das Blog hier. Finde es aber sehr interessant!
Was für eine Firma wird es denn werden dort drüben?
Ansonsten schon einmal viel Glück und Erfolg!
Hey Elke das sind ja Neuigkeiten
auch von Pforzheim aus die besten Wünsche damit es erstmal mit den Behörden klappen wird…