Excellenter Service

abgelegt im Archiv Innovationen am 16.03.10

© qiv

Am 10.03.2010 fand in Kaiserslautern das 18. Technologie- und InnovationsForum Pfalz statt. Themenmotto: Innovative Serviceleistungen - Erfolgsfaktor für produzierende Unternehmen.

Vorträge am Vormittag und Workshops am Nachmittag gestalteten das Rahmenprogramm. Ich war dabei und stelle hier einen jungen Unternehmer vor, der mit konsequentem Servicedenken aus dem Preiskampf seiner Branche scherte.

Es ist der Geschäftsführer der Firma Rieco, Thomas Emrich. Der engagierte Jungunternehmer hat die Zeichen der Zeit verstanden und führte sein familiengeführtes Unternehmen in eine neue Service-Ära. Beeindruckend plaudert er aus dem Nähkästchen, wie er ein erweitertes Dienstleistungsangebot in seinem Unternehmen entwickelt.

Die Nähe zum Kunden, der ständige Dialog mit ihm, geben ihm und seiner Mannschaft immer wieder Hinweise, was an den Produkten besser gemacht werden kann. Meist liegt das Einfache viel zu weit weg. Und gerade die einfachen Dinge des Lebens sind doch genial. Konkret schildert er das an dem Beispiel der KFZ-Zulassungsformularen. Durch genaues Hin- und Zuhören hat die Firma Rieco einen zusätzlichen Nutzenvorteil geschaffen: Die Formularkartons wurden an das Schubladenformat angepasst, so dass die vormals sperrigen Formulare wunderbar in jede Büroschublade passen.
Einfach, aber genial!