Erfolgreiche Kundenbeziehungen

abgelegt im Archiv Kommunikation , Marketing/Werbung am 04.05.10

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Was will der Kunde? Worauf achtet der Kunde? Was könnte der Kunde gebrauchen?

Fragen über Fragen.

Im täglichen Kontakt mit unseren Kunden erleben wir keinen Kunden gleich. Jeder Kunde ist anders und will auch anders bedient - respektive behandelt - werden. Ein schwieriges Geschäft, das in den nächsten Jahren noch anspruchsvoller werden wird.

Ein gutes Händchen Taktgefühl, psychologische Kenntnisse, Empathie ist da wahrlich angebracht. In einem lockeren Plausch habe ich gestern abend gescherzt, dass klassiche Bankberater am Schalter immer mehr Seelsorger und Dienstleister werden. Ältere Kunden kommen in unserer Welt mit dem ganzen Online-Gedöns nicht zurecht. Sie brauchen einen Ansprechpartner und Helfer, der ihnen die Welt da draußen erklärt und bürokratische Angelegenheiten erledigt.

Kunden brauchen mehr denn je Wärme, Aufmerksamkeit und Anerkennung (Wertschätzung). Wenn sie das nicht bekommen, sind sie auf der Flucht. So beschreibt es auch Anne M.Schüler in ihrem neuen Buch.

Ein weiterer wichtiger Aspekt ist die Kunden persönlich anzusprechen. Dazu verweise ich auf meinen Artikel"Personlisierung im Kundenbeziehungsmanagement".

Wir verstehen unseren Kunden am besten, wenn wir so viel wie möglich von ihm wissen und dieses Wissen dann clever umsetzen.