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Best Practice
, Kunden binden
von Elke Fleing am 08.10.06
Sicher ist eine Internet-Präsenz eines Unternehmens immer eine Visitenkarte für Kunden oder solche, die es werden sollen, sie dient der Imageförderung und der Werbung für das eigene Unternehmen.
Ein möglicher anderer Zweck ist die Kundenbindung, also das Erhalten und Fördern bereits bestehender Kundenbeziehungen, der z. B. mit besonderen Service-Leistungen erreicht werden kann.
Im hier konkreten Best Practice-beispiel hat ein Autoreparatur-Unternehmen mit den großen Logistikern und Druckereien gleichgezogen, was eine sehr nützliche Serviceleistung angeht:
Bei der Auto Christian GmbH in München kann der Kunde online checken, wie weit die Reparaturen an seinem Unfallauto gediehen sind. Sehr gute Idee, finde ich.
Umfassend, sehr sympathisch und gespickt mit weiteren Informationen hat das KMU-Blog über dieses Best Practice-Beispiel gebloggt.
Eine gute Anregung für uns alle, darüber nachzudenken, welchen Service wir mit unseren Websites unseren Kunden bieten könnten.
Permalink: Die Unternehmens-Website als Servicecenter
Tags:
Service
Website
Internetauftritt
Internetpräsenz
Unternehmensziel
Intention
Kundenbindung
ServiceLe
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