Die Unternehmens-Website als Servicecenter

abgelegt im Archiv Best Practice , Kunden binden am 08.10.06

So vielfältig die Unternehmensziele, so vielfältig können auch die Zwecke sein, die ein Unternehmer mit seiner Website verfolgt.

Sicher ist eine Internet-Präsenz eines Unternehmens immer eine Visitenkarte für Kunden oder solche, die es werden sollen, sie dient der Imageförderung und der Werbung für das eigene Unternehmen.

Ein möglicher anderer Zweck ist die Kundenbindung, also das Erhalten und Fördern bereits bestehender Kundenbeziehungen, der z. B. mit besonderen Service-Leistungen erreicht werden kann.

Im hier konkreten Best Practice-beispiel hat ein Autoreparatur-Unternehmen mit den großen Logistikern und Druckereien gleichgezogen, was eine sehr nützliche Serviceleistung angeht:

Bei der Auto Christian GmbH in München kann der Kunde online checken, wie weit die Reparaturen an seinem Unfallauto gediehen sind. Sehr gute Idee, finde ich.
Umfassend, sehr sympathisch und gespickt mit weiteren Informationen hat das KMU-Blog über dieses Best Practice-Beispiel gebloggt.

Eine gute Anregung für uns alle, darüber nachzudenken, welchen Service wir mit unseren Websites unseren Kunden bieten könnten.