Die starke Wand der Einwände

abgelegt im Archiv Kunden binden am 06.08.08

© *~sTeRnDaL~*

Verflixt und zugenäht. Das hat dem Kunden wohl wieder nicht geschmeckt. Wieviele Einwände hat der noch? Das mit den Einwänden ist so eine Sache. Ein gekonnter Umgang will gelernt sein.

Vor 2 Wochen weilte ich am bodensee in einem hotel mit wellness-Abteilung. Da ich Kosmetik-Produkten und Behandlungen sehr negativ aufgeschlossen bin, machte ich einen Test. Ich wackelte zur Kosmetik-Beraterin und überhäufte sie mit meinen kritischen Anmerkungen und tausend Einwänden. Und ich war baff. Die Dame agierte nicht schroff und ablehnend, so wie wir es gewöhnlich kennen, wenn jemand etwas Negatives einwendet. Die Dame nutzte die zwischen ihr und mir bestehende Mauer als Chance, mich von der Kosmetik ein Stück weit zu überzeugen. Sie erklärte mir ausführlich, in freundlicher und wertschätzender Grundhaltung, die Wirkungsweise der heutigen Produkte und gab mir 2 Muster zum Ausprobieren mit. Dann schließte sie das Gespräch damit ab: Berichten Sie doch in 2 Wochen per Mail, ob die Augencreme für Sie Erfolg hatte.

Ich war begeistert und die Dame gab eine graziöse Figur bei der Einwandbehandlung ab.

Diesen Erfahrungsbericht könnt Ihr ja mal nutzen, um Eure Einwandbehandlung abzuchecken.
Der Link gibt Euch noch weitere Hinweise, mit Einwänden sinnvoll umzugehen.