Bitte melden, bitte warten!
Posted by admin in Akquise
© valentin.d
Ist es nicht eine Schande, dass täglich abertausende Anfragen ins totale leere laufen?
Es gibt unzählige Anfragen (Bewerber-, Preis, Informations-) die keine Antwort erhalten. Unfassbar, aber wahr!
Das ist jetzt sogar amtlich: Wer sich per E-Mail mit einer Anfrage an Unternehmen wendet, erhält oft keine Antwort. Ende 2008 schrieben ECC Handel und Ityx 72 Unternehmen verschiedener Branchen mit jeweils zehn Test-E-Mails an. Trauriges Resultat: Nur 6 Unternehmen haben alle Anfragen beantwortet, zwei Firmen reagierten auf gar keine Anfrage! Immerhin haben 72% individuell geantwortet, ein Viertel mit einer automatisch generierten Mail. Weniger als die Hälfte reagierten am Tag der Anfrage, fast ein Drittel benötigte drei und mehr Tage. Das entspricht eindeutig nicht den Erwartungen der Kunden, die mit einer Reaktion binnen weniger Stunden rechnen. Ein eigener Test zeigte noch weitere Ignoranz gegenüber Kunden: Die Anforderung eines einfachen Katalogs für Fertiggaragen wurde mit der Information verweigert, man möge sich an den nächsten Fachbetrieb wenden (Anschrift wurde immerhin genannt), dort werde man dann einen Mitarbeiter herausschicken und ein individuelles Angebot ausarbeiten. Auch der Hinweis, wir wollten uns nur erkundigen und die Garage solle auch an einem anderen Standort stehen, wurde selbst nach mehreren E-Mails ignoriert. Stellen Sie sicher, dass E-Mails möglichst kurzfristig beantwortet werden, wenn auch nur mit dem Hinweis, dass eine ausführliche oder konkrete Beantwortung der Anfrage noch 1-2 Tage dauern werde.
Ich bin so gestrickt, dass jede Anfrage gewürdigt wird und eine passende Antwort erhält. Das gehört für mich zu einem wertschätzenden Umgang.
Doch nicht genug. Auf der Nachfragerseite findet man häufig auch ein Stillschweigen. Da fordert man ein aufwändiges Angebot an und bringt es noch nicht einmal fertig mit einem kurzen Dankesanruf "Danke, dass Sie sich die Mühe gemacht" Respekt zu zollen.
Wie ist Eure Erfahrung?
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